Notre rapport avec les fournisseurs d’énergie

Depuis l’ouverture à la concurrence du marché du gaz et de l’électricité, les Français peuvent désormais choisir librement la société qui les fournira. Mais quel que soit l’opérateur retenu, l’approvisionnement du gaz et l’électricité demeure un service public local qui est concédé à l’ERDF et au GRDF. Les prestations de service ne changent pas. En effet, le gaz et l’électricité est acheminée auprès des foyers par un seul réseau. Le compteur utilisé est le même partout, et ce sont les techniciens du gestionnaire du réseau qui se rendent auprès des abonnés pour les relevés du compteur, ainsi que les mises en service ou hors service.

 

La libéralisation a-t-elle profité aux abonnés ?

 

La libéralisation du marché du gaz et l’électricité a complètement transformé l’univers de l’approvisionnement en électricité et en gaz. Les principaux opérateurs d’électricité et de gaz, autres que l’EDF sont les suivants :

 

Les fournisseurs d’électricité :

 

• Alterna

• Direct-Énergie

• Ekwateur

• Énergem

• Enercoop

• Énergie d’ici

• Énergies du Santerre

• Ilek

• Engie

• Lucia

• Happ-e

• Planète-oui

• Plum énergie

• Proxelia

• Sélia

 

Les fournisseurs de gaz :

 

• Alterna

• Antargaz

• Direct-Energie

• Dyneff

• Ekwateur

• Énergem

• Énergie du Santerre

• Engie

• Eni

• Lampiris

 

50 % des Français ignorent qu’il existe d’autres opérateurs à part EDF

 

Pendant plusieurs décennies, EDF a été la seule compagnie à ravitailler les foyers français en électricité et en gaz. À ses côtés, cette entreprise compte actuellement plusieurs dizaines de concurrents qui ne sont pas tous connus du grand public. Les opérateurs sont de plus en plus nombreux à venir grossir les rangs des opérateurs du le gaz et l’électricité or, des études ont démontré que 50 % des Français ignorent leur existence. Les derniers arrivés focalisent leurs offres sur le gaz et l’électricité verte, à l’exemple d'Énergie d’ici qui propose de l’électricité produite localement et d’Ekwateur qui fournit du gaz vert. Pour en savoir plus sur l'ouverture du marché de l'énergie: http://www.energie-info.fr/Fiches-pratiques/Comprendre-le-marche-de-l-electricite-et-du-gaz/L-ouverture-du-marche-de-l-electricite-et-du-gaz-naturel-a-la-concurrence

 

Cet attrait soudain pour l’approvisionnement en gaz et l’électricité s’explique par le lancement des compteurs intelligents Linky et qui permettent aux fournisseurs d’offrir des prestations personnalisées. D’ailleurs, la grande majorité de ces prestataires essayent de se démarquer par des tarifs étudiés et des tarifs à la carte. Certains vont jusqu’à offrir des prix moins élevés durant le weekend. Pour en savoir plus sur les compteurs connectés Linky: https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10700

 

Ces dernières années, le prix de gros de l’électricité a connu une énorme baisse qu’il est devenu plus rentable de vendre bien en deçà du barème officiel. À titre d’information, les opérateurs secondaires vendent l’électricité 2 à 10 % moins qu’EDF.

 

Les relations avec les services des opérateurs

 

Quel que soit le fournisseur choisi, le client bénéficie toujours de la même électricité et du même gaz. Néanmoins, la qualité de prestation diffère en fonction des opérateurs. Si les uns accordent à leurs clients une écoute active et accueil chaleureux, les autres sont relativement difficiles à contacter.

 

De tous les opérateurs de gaz et d'électricité, Direct-Energie est sans doute le plus plébiscité par les abonnés. Cette allégation se justifie facilement par le million de professionnels et de particuliers qui ont souscrit à ses offres. D’ailleurs, Direct-Énergie s’est adjugé la palme du meilleur service client en 2014, tant dans ses boutiques physiques qu’en ligne.

 

Avec ses décennies d’expériences, EDF propose à ses fidèles abonnés un service client de qualité, bien que celui-ci ne soit pas toujours joignable. L’accueil offert par ce fournisseur est néanmoins très chaleureux.

 

Les opérateurs alternatifs se distinguent par leurs garanties « satisfait ou remboursé ». Cette offre stimule la concurrence et permet aux abonnés de prestations plus qu’acceptables.

 

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